Médiation
"Ouvrir un espace de dialogue pour avancer autrement"
La médiation est un processus de communication structuré qui permet d'ouvrir un espace de dialogue et de rétablir un lien, entre des personnes, des groupes ou des parties prenantes qu'un désaccord oppose.
Le médiateur est un tiers neutre, impartial et indépendant. Il accompagne les personnes concernées afin qu'elles puissent rechercher ensemble, par le dialogue, une issue viable et acceptable.
L'éthique et la confidentialité sont au centre du processus.
La médiation est une démarche amiable de règlement des conflits. Elle permet d'intervenir avant que la situation ne s'alourdisse humainement, financièrement ou juridiquement : arrêts de travail, départs subis, dégradation du climat, recours administratifs ou judiciaires.
Dans certains litiges civils, notamment lorsque la demande est inférieure ou égale à 5 000€ ou lorsqu'il s'agit de certains conflits de voisinage, une tentative préalable de résolution amiable peut être obligatoire avant de saisir le juge.
Espace de dialogue
La médiation ouvre un cadre d'écoute, de dialogue et d'échanges, pour permettre à chacun d'exprimer ce qu'il vit, ce qu'il comprend et ce qui bloque.
Cadre neutre et confidentiel
Le médiateur est un tiers neutre, impartial et indépendant.
Il garantit un cadre éthique, confidentiel et respectueux de chacun.
Issue commune
L'objectif est de rechercher une issue viable et acceptable, pour sortir du blocage et prévenir la persistance ou l'aggravation du conflit.
Les étapes d'une médiation
1
L'entretien avec le commanditaire
L'entretien de cadrage avec le commanditaire permet d'approfondir la situation : contexte, personnes concernées, attentes, enjeux et points de vigilance.
Ce temps permet de vérifier que la médiation est adaptée, de clarifier le rôle de chacun et de poser un cadre d'intervention clair : Indépendance, Impartialité, Neutralité, Confidentialité.
3
L'entretien de médiation
Les personnes se retrouvent dans un cadre sécurisé, en présence du médiateur.
L'objectif est de rouvrir le dialogue, de clarifier les désaccords, de permettre à chacun d'être entendu et de rechercher ensemble une issue acceptable à la situation.
2
Les entretiens individuels
Chaque personne concernée est reçue séparément.
Ces échanges permettent à chacun d'exprimer sa perception de la situation, de partager ses ressentis librement, d'exposer ses besoins, ses attentes, ses inquiétudes, ses peurs...
Cet entretien permet aussi de poser les conditions nécessaires pour entrer en médiation.
4
L'entretien de résolution
Un dernier temps qui permet de formaliser les avancées, les points d'accord éventuels et les engagements évoqués.
Il ne s'agit pas de forcer une solution, mais plutôt de sécuriser ce qui a été compris, décidé et rendu possible.
"Une démarche simple, pour des relations durables"